易园翔：美业如何融合新零售创新突围？

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　　更适合未来的营销方式是怎样的？
　　易园翔：一定是要走心的。美容院对于线下服务非常擅长，举办的线下社交沙龙会能够吸引一部分年轻顾客，所以现在要着重如何把线上的“场”打造好，例如在小红书等平台上进行社交互动，美业人一定要重视在这些平台上去发声，去主动接触顾客，达成情感链接。因为这一代的顾客越来越习惯于个性化，他们会根据自己的品味、偏好，寻找到气味相投品牌。美容院可以用内容、娱乐、公益以及互动营销等手法，以心为本，不断触及顾客的内心。当你的品牌质感营造出来，走进顾客心里，剩下的事情就水到渠成。

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　　美业该用怎样的新思维来迎接新零售时代？
　　易园翔：我认为，迎接新零售风暴，对美业来说，需要进行一场“思维升级”。具体体现在以下几个方面：
　　第一，是“深度改变的思维”。一定要早点主动拥抱新零售时代。年轻新新人类已经造成了美业业态的改变，你要欣然接受这种改变。从“门脸意识”升级到“人脸意识“，特别关注人的需求变化。因为美容院的水源（客群）在枯竭，现在要打通水源问题，必须进行线上社群互动，占据80、90、00后顾客的视野，让他们对你感兴趣，所以美容院一定要在平台上发声，要被看见。只有人的问题解决了，美业最大的优势——服务力才有施展的对象。
　　第二，要确立“全方位系统化思维”。应对新零售，如果将美业比做一台车，就不是只刷刷新油漆、只换换座椅与挡风玻璃，而是要全方位的革新，包括人场货的新规划、新技术的应用、新人才的引进、新服务模式的推出（比如上门美容）等等，应该打一套漂亮的组合拳！
　　第三，要贯彻“多元化整合的思维”。对产品供应商也应该进行考虑，为美容院多做一些引流产品和平台。线下体验，线上决策的模式正被互联网大佬们纷纷践行，比如小米之家、盒马鲜生。再比如新氧平台，承担了医美圈大部分的口碑、知识传播功能，集中了大批流量。对于美业来说这一点是欠缺的，因为最开始大家都不懂得如何构建平台，只能借助三方助力，非常希望未来美业内部能够达成共识，构建更符合美业生态的平台。
　　第四，要贯彻“连锁式扩张的思维”。传统美业时代，一个美容院的顾客半径可能在五百米至一千米之间，而以移动互联网为基础的新零售，则能使一个美容院的服务半径扩展到三五公里甚是三五十公里，这就要求美容院提前规划、布局分店、连锁发展，以免造成“流量浪费”。无疑，这也正是单个美容院做大做强的难得机遇！

　　祝福
　　2019中国美业领袖年会
　　祝愿2019华山论剑·第16届中国美业领袖年会圆满成功。
　　我们十分乐意看到美业凤凰涅槃的一个新发展里程碑的到来。中国美业人曾经共度辉煌，希望相聚于此，共商大计，必能共克时艰，共享新零售时代红利！