金牌店员是这样炼成的　超越艰难用心做事

　　本文由《中国直销》授权发布，未经《中国直销》杂志授权，不准转载。如需转载，请与《中国直销》杂志联系（联系电话：023-63658883，邮箱：zgzx@cpcw.com）。

　　做好直销离不开店铺经营，而店铺管理需要得力的助手。对开店铺的经销商来说，如何找到金牌店员是一个关系店铺兴旺发达的关键之一。

金牌店员是这样炼成的

口述/何芙蓉

　　中专毕业后，我从河北老家到了北京，经朋友介绍成为一家饭店的服务员。虽然我工作很努力，老板也很赏识我，但由于各种原因饭店最后停业了。我被迫重新加入了求职大军。求职过程中，被黑中介骗过、在地下室睡过，自己抱着枕头哭完，给爸妈打电话继续强装笑脸，报喜不报忧。
　　2004年情人节，以前饭店的老板，通过很多同事找到我，并把我带到了西城区的一家直销产品店。
　　起步
　　万事开头难，因为公司的产品品种很多，我经常记错产品单价。2004年，公司的产品还没换包装。其中有两个产品，我长期把它们的单价和数量搞混淆。连续几次都把产品拿错，后来消费者都看出来了，弄得很尴尬。对于业务员买货，弄错产品是个大问题，开错价钱和拿错货不单是现金账面上的损失，还会影响到他们的积分。最初一段时间，我经常被投诉。
　　因此，我要在最短的时间内记住产品的名称和单价。熟悉产品单价只能用笨办法——随身带个本本。
　　热忱
　　这个直销公司有自己的文化，气氛很好，给了我很大的动力。售后服务的工作虽然琐碎重复，但被人需要的感觉让我找到了自己的价值，并逐步爱上了这种感觉。
　　早上7点，我起床在店铺里，打扫卫生、摆放产品，尽量让每个来到店里的人感到这里干净又舒服。有客人上门，我会用微笑迎接他们。我的努力工作赢得了回报，店长和业务员都把我当家人看待。
　　因为我的热忱，很多业务员会将他们的挫折倾诉给我。如果说这家专营店是大家倾诉的港湾，那么我和领导们是最好的倾听者和安慰者。
　　像个医生一样，因为听到的案例比较多，当业务员诉说他们的新困惑时，我甚至能举出些过去老人成功克服困难的例子。我用我的微笑、热忱、宽容与平静让他们获得了放松，甚至有人称赞我是“心灵鸡汤”。
　　盘点
　　从2004年到2007年，我最大的感受是超越艰难。虽然休息时间很少，几乎没有节假日，但我在工作与学习中，学会了用心做人、用心做事。
　　在多次协助领导人组织大型会议、布置会场后，我成功地突破了自己，连续担任了几次主持人，发挥得都比较满意。记忆最深的是，店长让我尝试讲述一堂产品课。从开始准备内容，到反复修改内容，我不断地寻找相关专业知识，用口语化的语言组织起来，并抄成一份思路清晰的演讲稿，这个演讲稿修改了不下10遍，好不容易才记下来，上台有些紧张，腿一直颤抖，直到台下响起鼓励的掌声。就这样，我成为我们公司产品分享者中年龄最小的一个。
　　“用人不疑、疑人不用，这个店就是你的，你要怎么做，态度决定命运，你用什么样的态度来对待你的工作”，老板的信任让我感觉到了温暖。她信任我，我也以同样的信任回报她。付出我的全部精力，不能让她失望，把店里面的事当作自己的事来处理。
　　时间久了，工作理顺了，公司的发展、老板的信任与自己的付出，小环境让我大有名气，一个大舞台也就炼就了我这个金牌店员。