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GOOGLE时代的博客危机力量

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原名《博客危机：没有硝烟的战争 》，本文为第二部分。

来源：中国管理传播网（域名：http://manage.org.cn）
作者：林景新
　　林景新，公关咨询顾问，公关传播专家，对新闻公关、公关营销有深入研究。欢迎与作者探讨您的观点。
　　MSN/email:mynewvictory@hotmail.com
　　移动电话：13711578184(广州)[@more@]

　　GOOGLE时代的博客危机力量

　　我们想买一样东西，会先Google一下，看看别人的意见；我们想知道某家企业的历史背景与发展路线，会先Google一下，看看这家企业的功过得失--如果说博客让个人话语权力得到了极大的释放，那么GOOGLE则让成千上万个原本分散的话语得到聚焦，从而迸发出巨大的褒扬或针砭的能量。

　　美国一个叫吉姆的年轻人，偶然间发现,使用一种叫Bic圆珠笔能够轻而易举地撬开到处都在使用的Kryptonite牌U型锁，他怀着一种揶揄的态度，将他的“神奇发现”写进了他的个人博客。

　　吉姆的博客由于是个人所有，其浏览量只是一些朋友及同事，影响的范围很有限。大家看到吉姆关于Kryptonite牌U型锁的描述时，大多只是会心一笑，外界多数人并不知晓Kryptonite牌U型锁这一秘密。

　　事不凑巧，《纽约时报》的编辑准备做一期关于U型锁的专题，他在通过GOOGLE搜索关于美国U型锁的一些背景资料时，无意间在链接中看到了吉姆在博客所描述的情节。编辑在半信半疑的情况下，按照吉姆的指示进行尝试，结果果真如此。第二天，《纽约时报》大版面刊登了吉姆的文章，并附上了编辑的感言。

　　《纽约时报》的文章迅速激起人们的兴趣，不断有人通过各种方法去测试Kryptonite牌U型锁的开锁弊端，更有好事人通过GOOGLE搜索Kryptonite公司其他锁的一些不良记录，并做成了网络专题。人们在网络博客上进行讨论，互相交流，在成千上万个博客的推动下，Kryptonite公司面临了一场空前的压力，最后宣布回收所有的U型锁，损失近1000万美元。

　　GOOGLE时代是一个注意力的时代，任何一个话题、一次危机事件，只要成为焦点，感兴趣者就可以迅速通过GOOGLE的搜索，将各种各样的意见、评论集结在一起，形成影响巨大的舆论浪潮，而许多小小的博客势力正是因此而被放大。

　　相对于以往的危机影响，GOOGLE时代的博客危机更具有杀伤力与破坏力，其特点有以下三点：

　　一、 危机联结的力量更加强，危机追溯的时间更长。

　　雀巢金牌3+奶粉被曝出碘超标事件之后，除了平面媒体的穷追猛打之外，许多网站、个人博客也不断跟踪事件的发展，这些网站及个人博客通过持续的刊载事件进展，也吸引了大量的网友评论，同时他们还能过GOOGLE的搜索，将雀巢以往发生过的一切危机事件如转食品基因事件、世界性抵制雀巢风波等事件，以各种方式做成了专题，这无疑是对雀巢危机起到了推波助澜。

　　在前GOOGLE时代，关于企业的危机报道与负面信息是分散的，某一篇报道能否影响的只是特定时间、特定区域中的特定人群，而在GOOGLE助力下的博客时代，一切的局限都被打破。阅读者不仅可以立即对危机报道作出评论，自我进行宣扬，更可以通过搜索技术将各种分散的信息统一起来，形成强大的舆论浪潮。

　　二、 危机传播的速度更快，范围更广

　　光明发生黑心奶事件之后，由于光明董事长王佳芬的处理失当，不仅诸多传统媒体纷纷群起而攻之，无数个人博客也从不同的立场表达愤激与抨击。光明的危机事件以及王佳芬的言论失误，被许多个人博客改编成小小说、FLASH笑话、甚至是相声。在各种媒体、博客的推动下，光明危机在短短几天内就传遍了全国，一次行业性的危机迅速上升到大众层面，许多老百姓都知道了“光明=黑心奶”，光明股价一落千丈，各地市场相继坍塌。

　　三、 危机的病毒式自我繁殖与复制

　　博客的特点就是可以自由书写，自由表达言论，书写者可以在原有新闻之上，加上自己情感、判断、意见，从而成为一条“新新闻”--这种自由书写的方式往往成为危机爆发的温床，任何一条平常无奇的新闻在这里经过处理、加工之后，可以如病毒般自我变化迅速成为一件大新闻。

　　今年四月份发生高露洁牙膏含有致癌物质事件，一开始只是英国一个地方性的小报纸刊载了相关机构并不确定的测验结果，在英国也无人关注。但有中国消费者通过GOOGLE的偶然搜索，发现了这则不起眼的新闻，经过加工，成了一条爆炸性的大新闻，往来惯于捕风捉影的平面媒体迅速跟进，一时间全国上下热炒，最终逼使高露洁中国公司不得不高调回应。

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