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你知道114与E龙的关系吗？

杂七杂八

当你打114时请注意：114已经不是单纯的查询电话了。。。。。。。[@more@]

aimei 发表于 2006-9-13 08:01:00

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9月9日到武汉出差，之前请武汉的合作伙伴到常住的亚洲大酒店预订房间，亚酒是我们如新公司的签约单位，每次出差去武汉，我们都住在那里。

12日告别武汉，到前台结帐，才发现房费不对，一看是E龙订房中心帮助订的,我们并没有通过他们订房呀,感觉不对,所以向大堂副理咨询要求查询。

后来E龙公司的小姐来电话说我们是通过114订票，天哪，怎么可能？

我们再三确认我的同事和助手得知，根本没有通过114以及E龙公司订房，到底是怎么回事？
还好，E龙公司有订房电话录音，于是我们重新听了一遍录音，才知道真相。

我的同事忘记了亚酒的总机电话，就打电话114查询。114的小姐热情地问：您是要订酒店房间？同事说：是呀。114小姐说道：我可以帮你直接转到订房中心。于是就转到E龙订房中心的电话上，而我的同事则以为转到了亚酒的订房中心电话。

在电话录音里，不了解真相的同事多次告诉订房小姐：我们是如新公司的，我们和你们酒店有协议，但是都被小姐装糊涂，用各种理由搪塞过去，欺瞒了同事，给我们感觉有些欺骗行为。

事情终于搞清楚了。
其实在这个事情的处理过程中，我真的遇到了很多《老鹰与鸭子》中的呱呱叫的鸭子。亚酒的前台小姐，大堂副理，还有来解决问题的E龙小姐，确实是我们生活中的只会说不会做的“鸭子”。
-----前台小姐说：我的权限就到此，我没有办法。
-----大堂副理在里面的办公室解决了将近半个小时，说了一句：我也没有办法。
-----E龙的小姐给我录音听了半天说你看是这个人帮你订房的吗，我们有录音为证。可能她自己根本就没有听录音，否则她怎么敢给我听这样有欺骗性，破绽百出的一个电话录音。

所以从这件事情得出结论：
1， 我们在生活中有很多所谓的“方便”会给我们带来更多的“不便”。
2， “鸭子”在我们周围随处可见。
3， 处理不好纠纷，损失的不只是一个顾客。

不过事情在下午的时候得到了彻底的解决，E龙公司决定撤消这份订单，亚酒决定将多余部分的房款退还给我们，双方对我们表示了歉意。

作为亚酒和E龙的忠实顾客，我想仅有歉意是不够的，他们的不当的处理方式，使我对这两家公司产生了怀疑。

当你打114时请注意：114已经不是单纯的查询电话了。。。。。。。

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评论（1） 点击次数（3018）
评论（共1条评论）
  • 路过 说：

    2006-09-14 00:15:20

    国家卖假药了,114收费了,百姓苦.
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